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Responsable CRM H/F

location_on Montrouge (92) -  inbox CDI

Publié le . Références: LS92BG

 Nous recherchons pour notre client, l’une des marques les plus iconiques de la restauration française un Responsable CRM H/F à Montrouge.

Grandes perspectives d’évolution, réseau en pleine expansion, très belle opportunité ! Cette enseigne leader sur son marché est en plein renouveau et se décrit comme fun et dynamique : elle recherche donc une personne à son image.

Qui sommes-nous ?

Andrew Staffing est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la distribution, de la restauration et du e-commerce.

En quoi consiste le métier ?

Au sein de l’équipe Marketing, vous serez en charge d’activer les leviers les plus efficaces et les plus rentables pour augmenter la life time value de nos clients.

La connaissance clients à 360 :

  • Améliorer la connaissance clients via notre référentiel client unique (RCU): optimiser et affiner la segmentation de la base de données, analyses des comportements, du customer journey
  • Mettre en place une stratégie et des opérations d’embasement et de qualification des contacts
  • Garantir la qualité de la base de données clients : respect des normes RGPD, taux de désabonnement, réactivité, LTV
  • Identifier les leviers impactant la satisfaction des clients via des analyses approfondies des retours clients, sur l’ensemble des canaux (restauration assise, vente à emporter, livraison) et quantifier leur impact sur les comportements
  • Développer de nouveaux canaux de collecte d’écoute clients (ponctuels ou réguliers) : mise en place opérationnelle, harmonisation
  • Mettre en place des reportings de suivi de la voix des clients et des alertes
  • Gérer des partenaires collectant et traitant les données
  • Diffuser de cette connaissance au sein de la direction marketing et dans toute l’entreprise

La Stratégie CRM et l’animation de la base clients : 

  • Définir la stratégie et la roadmap pour engager et fidéliser les clients
  • Piloter les campagnes marketing (email/sms, nouveaux canaux) de A à Z : définition du contenu, planning, pression / fréquence de contact, ciblage (cible, canal de communication, moment), AB tests, analyse des performances/ ROI
  • Créer, mettre en place et optimiser des scénarios de marketing automation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : 2nde visite, réactivation…
  • Mettre en place des reportings de suivi des indicateurs de performances des campagnes (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion…) et de suivi de la base clients (volume des segments, nombre d’options, nombre d’actifs, fréquence de visite en restaurant, comportements en click& collect…), identifier et proposer des axes d’amélioration
  • Cadrer, piloter et mettre en œuvre avec l’IT de projets CRM (parrainage, gamification, programme de fidélité…)
  • Améliorer la satisfaction clients en proposant des plan d’actions adaptés à tous les services concernés (Marketing, Offre, Restaurants, Excellence Opérationnelle,  …)
  • Faire de la veille : best practices, analyse des tendances du marché, solutions (ex : IA avec l’IT)

Pourquoi postuler ?

Titulaire d’une formation de type Bac+5 Ecole de commerce, marketing, data, statistique ou équivalent, vous justifiez de  minimum 5 ans d’expérience dont 3 ans sur une fonction similaire.

Vous avez avant tout un sens aigu du client, la fibre business et data.

Vous êtes force de proposition, curieux, innovant, pragmatique pour créer de la valeur et développer les performances.

Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une aisance oratoire et aimez travailler en équipe.

Cette opportunité vous intéresse ?

N’hésitez plus, envoyez-nous votre CV !

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Une fois votre candidature réalisée, un de nos consultants vous contactera pour en savoir plus sur vos aspirations et vous présenter l'offre.

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